Erstattungsrichtlinie

Einzeln gekaufte Credits

Einzeln gekaufte Credits werden seit dem 4. Oktober 2026 nicht mehr verkauft; seitdem kommen Credits mit einem Tarif. Vorher gekaufte Credits werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet, wenn keiner davon ausgegeben wurde. Sobald einige ausgegeben sind, bleibt der Rest auf deinem Guthaben und verfällt nie.

Ungenutzte Tarifzeit

Die erste Abbuchung eines neuen Abonnements kann innerhalb von 14 Tagen erstattet werden. Für beide Erstattungen schreib uns über das Kontaktformular (Thema "Refund request") von der Konto-Adresse aus; wir erstatten über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, üblicherweise innerhalb von 5 Werktagen.

Wechsel in einen größeren Tarif

Ein größerer Tarif ersetzt deinen am Tag der Zahlung. Du behältst alle Credits, die Credits des neuen Tarifs kommen dazu, und die restlichen Tage des ersetzten Tarifs werden weder erstattet noch gutgeschrieben.

Fehlerhafte Downloads

Wenn eine heruntergeladene Datei beschädigt, leer ist oder wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht in einem gängigen Slicer geöffnet werden kann, stellen wir diesen Download wieder her. Schick den Modell-Link und eine kurze Beschreibung.

Gedruckte Teile

Ein gedrucktes Teil wird auf Bestellung gefertigt und kann nicht zurückgegeben werden. Können wir deine Bestellung nicht drucken oder liefern lassen, kommt sie beschädigt an oder entspricht sie nicht der bestellten Datei, erstatten wir den vollen Preis in Credits zum Credit-Preis des Pro-Tarifs; die Zahl der Credits wird vor der Zahlung angezeigt. Gedruckte Teile werden nur in Credits erstattet, nicht auf das Zahlungsmittel, außer wo das Gesetz eine Erstattung in Geld verlangt. Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung oder dem erwarteten Liefertermin über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und, bei einem beschädigten Teil, einem Foto.

Streitfälle bei der Kostenlos-Grenze

Wenn ein erneuter Download berechnet wurde, obwohl die Änderung aus deiner Sicht eine kleine Korrektur war, sag uns Bescheid. Wir prüfen die Versionen und erstatten die Credits, wenn die Regel danebenlag.

Was wir nicht erstatten

Downloads, die für Modelle genutzt wurden, die wie beschrieben generiert wurden, aber eine nicht schriftlich festgehaltene Erwartung nicht erfüllt haben, sowie Abbuchungen nach dem 14-Tage-Fenster. In diesen Fällen helfen wir dir gerne, das Teil richtig hinzubekommen: Zahlen im Viewer zu ändern ist kostenlos, und nach kleinen Korrekturen ist der erneute Download kostenlos.

Aktions-Credits

Kostenlos gewährte Credits (Aktionen, Kulanz) haben keinen Geldwert und sind nicht erstattungsfähig.

Käufe für das Gewinnspiel

Ein Pro-Abonnement für das Gewinnspiel ist nach genau denselben Regeln erstattungsfähig wie jeder andere Tarif. Wird ein teilnahmeberechtigtes Pro-Abonnement erstattet oder gekündigt, entfällt die Gewinnspiel-Teilnahme, die es erzeugt hat; siehe die Teilnahmebedingungen.