Politique de remboursement
Packs de crédits
Les packs de crédits vendus jusqu'au 4 octobre 2026 sont remboursés dans les 14 jours suivant l'achat si aucun de leurs crédits n'a été dépensé. Une fois certains dépensés, les autres restent sur votre solde et n'expirent jamais.
Temps de formule non utilisé
Le premier débit d'un nouvel abonnement peut être remboursé dans les 14 jours. Pour l'un ou l'autre remboursement, écrivez-nous via le formulaire de contact (sujet « Refund request ») depuis l'adresse de votre compte ; nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine via Stripe, généralement sous 5 jours ouvrés.
Passer à une formule supérieure
Une formule supérieure remplace la vôtre le jour du paiement. Vous gardez tous vos crédits, ceux de la nouvelle formule s'y ajoutent, et les jours restants de la formule remplacée ne sont ni remboursés ni crédités.
Téléchargements défectueux
Si un fichier téléchargé est corrompu, vide ou ne s'ouvre pas dans un slicer courant à cause d'un défaut de notre côté, nous restituons ce téléchargement. Envoyez le lien du modèle et une courte description.
Pièces imprimées
Une pièce imprimée est fabriquée sur commande et ne peut pas être retournée. Si nous ne pouvons pas faire imprimer ou livrer votre commande, si elle arrive endommagée ou si elle ne correspond pas au fichier commandé, nous remboursons son prix total en crédits, au tarif par crédit de la formule Pro ; le nombre de crédits est affiché avant le paiement. Les pièces imprimées sont remboursées en crédits uniquement, et non sur le moyen de paiement, sauf lorsque la loi impose un remboursement en argent. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, ou la date de livraison prévue, via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et, pour une pièce endommagée, une photo.
Litiges sur les retéléchargements facturés
Si un retéléchargement a été facturé alors que le changement était, selon vous, une petite correction, dites-le-nous. Nous examinons les versions et remboursons les crédits quand la règle s'est mal appliquée.
Ce que nous ne remboursons pas
Les téléchargements utilisés sur des modèles générés conformément à la description mais qui n'ont pas répondu à une attente que vous n'aviez pas formulée, et les débits après la fenêtre de 14 jours. Nous sommes heureux de vous aider à obtenir la pièce correcte dans ces cas-là : changer ses cotes dans la visionneuse est gratuit, et les petites corrections se retéléchargent gratuitement.
Crédits promotionnels
Les crédits accordés gratuitement (promotions, gestes commerciaux) n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.
Achats liés au jeu-concours
Un abonnement Pro souscrit pour le jeu-concours est remboursable selon exactement les mêmes règles que n'importe quelle autre formule. Rembourser ou résilier un abonnement Pro qui donne droit au jeu-concours retire la participation qu'il avait créée ; voir le règlement du jeu-concours.