Politique de remboursement

Temps de formule non utilisé

Le premier débit d'un nouvel abonnement peut être remboursé dans les 14 jours. Écrivez-nous via le formulaire de contact (sujet « Demande de remboursement ») depuis l'adresse de votre compte ; nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine via Stripe, généralement sous 5 jours ouvrés.

Téléchargements défectueux

Si un fichier téléchargé est corrompu, vide ou ne s'ouvre pas dans un slicer courant à cause d'un défaut de notre côté, nous restituons ce téléchargement. Envoyez le lien du modèle et une courte description.

Litiges sur les retéléchargements facturés

Si un retéléchargement a été facturé alors que le changement était, selon vous, une petite correction, dites-le-nous. Nous examinons les versions et remboursons le crédit quand la règle s'est mal appliquée.

Ce que nous ne remboursons pas

Les téléchargements utilisés sur des modèles générés conformément à la description mais qui n'ont pas répondu à une attente que vous n'aviez pas formulée, et les débits après la fenêtre de 14 jours. Nous sommes heureux de vous aider à obtenir la pièce correcte dans ces cas-là : la modification est gratuite.

Crédits promotionnels

Les crédits accordés gratuitement (promotions, gestes commerciaux) n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.