Política de Reembolso

Créditos comprados avulsos

Os créditos avulsos não são mais vendidos desde 4 de outubro de 2026. Os comprados antes disso são reembolsados em até 14 dias após a compra se nenhum deles tiver sido gasto. Depois que alguns forem gastos, o restante fica no seu saldo e nunca expira.

Tempo de plano não usado

A primeira cobrança de uma assinatura nova pode ser reembolsada em até 14 dias. Para qualquer um dos dois reembolsos, escreva para nós pelo formulário de contato (assunto "Refund request") usando o endereço da sua conta; reembolsamos para a forma de pagamento original pela Stripe, normalmente em até 5 dias úteis.

Mudar para um plano maior

Um plano maior substitui o seu no dia em que você paga. Você mantém todos os seus créditos, os do novo plano são somados e os dias restantes do plano substituído não são reembolsados nem creditados.

Downloads defeituosos

Se um arquivo baixado estiver corrompido, vazio ou não abrir em um fatiador comum por causa de um defeito do nosso lado, restauramos esse download. Envie o link do modelo e uma breve descrição.

Peças impressas

Uma peça impressa é feita sob encomenda e não pode ser devolvida. Se não conseguirmos mandar imprimir ou entregar o seu pedido, se ele chegar danificado ou se não corresponder ao arquivo pedido, reembolsamos o preço total em créditos, pelo preço por crédito do plano Pro; o número de créditos aparece antes do pagamento. Peças impressas são reembolsadas apenas em créditos, não no meio de pagamento, exceto quando a lei exigir um reembolso em dinheiro. Avise-nos em até 14 dias após a entrega, ou a data de entrega prevista, pelo formulário de contato com o número do pedido e, para uma peça danificada, uma foto.

Disputas de barreira

Se um novo download foi cobrado embora a mudança fosse, na sua visão, uma pequena correção, nos avise. Revisamos as versões e reembolsamos os créditos quando a regra errou.

O que não reembolsamos

Downloads usados em modelos que foram gerados conforme descrito mas não atenderam a uma expectativa que você não escreveu, e cobranças depois da janela de 14 dias. Ficamos felizes em ajudar você a acertar a peça nesses casos: mudar os números no visualizador é grátis, e pequenas correções baixam de novo de graça.

Créditos promocionais

Créditos concedidos de graça (promoções, gestos de boa vontade) não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis.

Compras do sorteio

Uma assinatura Pro do sorteio é reembolsável exatamente pelas mesmas regras de qualquer outro plano. Reembolsar ou cancelar uma assinatura Pro que dá direito ao sorteio retira a participação que ela criou; veja as condições do sorteio.