Política de reembolsos
Paquetes de créditos
Los paquetes de créditos vendidos hasta el 4 de octubre de 2026 se reembolsan en un plazo de 14 días desde la compra si no se gastó ninguno de sus créditos. Una vez gastados algunos, el resto se queda en tu saldo y no caduca nunca.
Tiempo de plan sin usar
El primer cobro de una suscripción nueva se puede reembolsar en un plazo de 14 días. Para cualquiera de los dos reembolsos, escríbenos a través del formulario de contacto (tema «Refund request») usando la dirección de la cuenta; reembolsamos al método de pago original a través de Stripe, normalmente en un plazo de 5 días laborables.
Pasar a un plan mayor
Un plan mayor reemplaza el tuyo el día en que lo pagas. Conservas todos tus créditos, los del nuevo plan se suman y los días restantes del plan reemplazado no se reembolsan ni se abonan.
Descargas defectuosas
Si un archivo descargado está corrupto, vacío o no se abre en un laminador habitual por un defecto de nuestra parte, restauramos esa descarga. Envía el enlace del modelo y una breve descripción.
Piezas impresas
Una pieza impresa se fabrica por encargo y no se puede devolver. Si no podemos hacer imprimir o entregar tu pedido, si llega dañado o si no corresponde al archivo pedido, reembolsamos su precio completo en créditos, al precio por crédito del plan Pro; el número de créditos se muestra antes de pagar. Las piezas impresas se reembolsan solo en créditos, no en el medio de pago, salvo cuando la ley exija un reembolso en dinero. Avísanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega, o a la fecha de entrega prevista, mediante el formulario de contacto con tu número de pedido y, si la pieza llegó dañada, una foto.
Disputas sobre el límite de corrección
Si se cobró una nueva descarga aunque el cambio te pareciera una corrección pequeña, dínoslo. Revisamos las versiones y reembolsamos los créditos cuando la regla se aplicó mal.
Qué no reembolsamos
Descargas usadas en modelos que se generaron según lo descrito pero no cumplieron una expectativa que no escribiste, y cargos después del plazo de 14 días. En esos casos, estamos encantados de ayudarte a dejar la pieza bien: cambiar los números en el visor es gratis, y las correcciones pequeñas se vuelven a descargar gratis.
Créditos promocionales
Los créditos concedidos gratis (promociones, gestos de buena voluntad) no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.
Compras del sorteo
Una suscripción Pro del sorteo es reembolsable exactamente con las mismas reglas que cualquier otro plan. Reembolsar o cancelar una suscripción Pro que da derecho al sorteo retira la participación que había creado; consulta las condiciones del sorteo.